Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu fizycznego otrzymania produktu na zgłoszenie chęci jego zwrotu bez podawania przyczyny.

Aby przedmiot kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś:

  • Nie może nosić żadnych śladów użytkowania,

  • Musi posiadać wszystkie oryginalne metki i zabezpieczenia,

  • Musi być zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie producenta,

  • Do przesyłki należy dołączyć paragon, fakturę lub inny dowód zakupu.

Koszty i organizacja zwrotu

  • Koszt przesyłki zwrotnej: Wszystkie koszty związane z odesłaniem towaru do sklepu (w tym opakowanie i nadanie paczki) w całości pokrywa Kupujący. Koszty te nie podlegają zwrotowi.

  • Odpowiedzialność za przesyłkę: Kupujący ponosi odpowiedzialność za bezpieczne dostarczenie zwracanego towaru do sprzedawcy. Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia paczki oraz ubezpieczeniem przesyłki. Nie odpowiadamy za paczki zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.

  • Przesyłki za pobraniem: Sklep nie przyjmuje żadnych paczek odesłanych za pobraniem (COD) lub nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego pisemnego ustalenia. Takie przesyłki będą automatycznie odrzucane i wrócą do nadawcy na jego koszt.

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku

  1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: fitdeska@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane zakupowe.

  2. Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz od nas instrukcje oraz dokładny adres do wysyłki zwrotnej. Prosimy pamiętać, że zwroty muszą być wysyłane bezpośrednio na wskazany przez nas adres magazynu.

  3. Bezpiecznie zapakuj produkt i nadaj paczkę na własny koszt.

Uszkodzenia, wady i problemy (Reklamacje)

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, posiada ukryte wady fabryczne lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem fitdeska@gmail.com.

W wiadomości opisz problem oraz załącz zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający wadę – pozwoli nam to na szybkie i sprawne rozwiązanie sprawy (wymianę towaru na nowy lub zwrot środków).

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z obowiązującym prawem, niektóre rodzaje artykułów nie mogą zostać zwrócone. Należą do nich:

  • Towary łatwo psujące się lub z krótkim terminem przydatności (np. żywność, kwiaty),

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane pod klienta,

  • Produkty do pielęgnacji osobistej, kosmetyczne oraz higieniczne, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ze względów zdrowotnych i higienicznych),

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze, gazy lub chemia.

Ważne: Nie akceptujemy zwrotów kart podarunkowych oraz produktów zakupionych w ramach wyprzedaży/promocji (chyba że prawo danego kraju stanowi inaczej).

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu (np. innego koloru lub wariantu) jest dokonanie standardowego zwrotu obecnego zamówienia zgodnie z powyższą procedurą, a po jego zatwierdzeniu – złożenie zupełnie nowego zamówienia w naszym sklepie.

Zwroty pieniędzy

Gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu i zostanie przez nas sprawdzony pod kątem stanu produktu, powiadomimy Cię drogą mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

  • Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie przelane na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

  • Pamiętaj, że czas zaksięgowania środków na koncie zależy od Twojego banku lub operatora kart płatniczych i może się wydłużyć o kilka dni.

  • Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a pieniądze nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem fitdeska@gmail.com.